※カスタマーサクセスディレクター／法人事業部の募集になります※
◯法人事業部とは
ファストドクターは病院・クリニック向けの往診代行サービスを展開しております。
24時間365日体制を敷いている在宅クリニックさまと契約し、夜間や休日のオンコールをクリニックの代わりに対応するポジションでございます。

◯カスタマーサクセスディレクターとは
往診代行サービスに当たって、当社はコンタクトセンタースタッフ(70～90名程度)でチームを作っております。
今回のポジションは、そチームの各種管理・運営業務をお任せします。

◯コンタクトセンタースタッフのコンタクトセンタースタッフは、アルバイトスタッフや派遣スタッフから構成されます。
リモートでクリニックの往診代行の業務を行っております。

＜主な業務内容＞
・リモートで勤務するオペレータースタッフ（アルバイト）の業務管理およびオペレーションの効率化
・オペレータースタッフの評価および育成、研修プログラムの実施
・オペレータースタッフの勤怠、モチベーション管理・生産性の改善
・オペレータースタッフからの相談対応
・電話対応における1hあたりの対応件数や対応品質、生産性を向上させるための施策立案、実行
・電話対応におけるマニュアル、FAQの作成
・他社内外、関係各所からの問い合わせ対応
※雇用形態は契約社員になりますが、最短6ヶ月で正社員登用を目指して頂きます。